眼下北京进入旅游旺季，公园是市民观光休闲的主要场所，为使广大市民更好地知道12345热线，在北京市非紧急救助服务中心成立3周年之际，2010年5月19日上午，市非紧急救助服务中心与市园林绿化局分中心携手在龙潭公园开展非紧急救助服务宣传周活动。
随着市园林绿化系统非紧急救助服务工作体系的建立，在北京市200多个公园风景名胜区都设立了非紧急救助服务站点。据市园林绿化局非紧急救助分中心左主任介绍，以前市民在公园游览过程中都会遇到很多问题，比如厕所不够多，古树如何保护？遇见野生保护动物怎么办等，市民往往不知道该向哪儿反映此类问题。而随着非紧急救助服务站点的成立，居民只要拨打“12345”，就可以直接反映在园林游览中遇见的问题或者意见，就能够得到相应的答复，合理的诉求也能得到解决。
目前，市非紧急救助服务中心设200个电话受理座席，提供全年365天、全天24小时不间断服务。全部采用人工接听电话，公众只要拨打“12345”，三秒钟内就有人接听电话，接通率达到96%。