如果服务质量好，你是否愿意在旅游行程结束后付给导游一定的小费呢？这两天，导游小费是否应该制度化的问题引起了各方的热议。支持方认为导游小费制度将能有效解决困扰旅游业已久的“扎店”问题，是对导游服务的认可、是服务品质的保障。但调查结果显示，近七成旅客不愿支付导游小费，认为应由旅行社为导游收入买单。
■携程：拟启动国内游小费
携程旅游日前宣布，计划近期启动国内旅游小费项目。携程旅行网副总裁郭东杰告诉记者，此前，携程旅游曾经在部分国内线路做过支付小费的试点。即将启动的国内旅游小费项目将在已有“透明团”基础上规划具体实施方案。“透明团”即事先将吃、住、行、游、购、娱等细节全部透明公开，并公开承诺旅游全程无任何强制购物和强制自费项目。
■专家：呼吁旅游小费制度化
中国旅游研究院学术委员会主任魏小安近日在博客发表了《小费不小：提升中国服务的重要环节》一文，呼吁在宏观层面上为小费正名，写入相关文件乃至法规，形成政府提倡、社会鼓励的保障。魏小安表示，小费是世界服务业通行的规则，作为服务业的一种员工收入方式，对于服务效率的提高、服务品质的保障，都产生了重要作用。目前，发达国家一线服务人员的薪资结构是4:3:3，小费占30%。而中国自古就没有小费的概念。
■旅行社：服务价值未获认可
是否应该给导游小费的问题在我国旅游界一直存在争论。此前颁布的《导游人员管理条例》等规定不得向旅游者索要小费。环境国旅总经理钟辉认为，导游小费制度化的问题反映的其实是社会对服务价值的认同问题。“我们去医院看病，专家号和普通号收费上是有区别的，但旅游团配备的导游是初级还是高级，却没人过问，也没人愿意为此多掏钱。”钟辉表示，“旅游从业人员的服务价值没有得到认可，直接导致了服务品质难以提升。”
■游客：这笔钱应由旅行社掏
人民网日前进行的一次调查显示，有近七成的受访者不愿向导游支付小费。大部分受访者认为，中国旅游市场的服务还不成熟，在游客已经为旅游团支付了高昂的费用之后，游客不应该再为导游的收入买单，相反旅行社才是应该为此负责的一方。
甚至部分受访的导游也表示，目前的国内旅游市场还不具备小费制度化的条件，强行实施可能会激化导游与游客之间的矛盾。有多年随团旅游经历的姚小姐表示，“小费应该是消费者对他人服务表示满意的一种感谢，是一种自发自愿的行为，而不应该变成一条硬性的法律规定。在消费者已经为旅游团支付相应费用后，想让他们再心甘情愿支付小费，那只能靠旅行社和导游自身的服务来赢得，而不是仅仅寄希望于政令之类的强迫手段。”