酒店行业的竞争此起彼伏，各种特色酒店也应运而生。竞争的激烈大家是有目共染。为了迎合市场，取得更优秀的市场地位，昌润领导班子在经过讨论一致决定，对昌润的硬件和软件方面进行了一系列大规模的改造，那么现在就请随笔者来感受一下昌润客房部的新气氛吧！
硬件方面，从今年四月份至七月份，酒店工程部配合装修人员对客房部进行了大规模地改造。
走进客房温馨舒适的感觉便会应运而生，走廊地毯全部换成了黄色温馨色、走廊的灯也由原来亮度较高的节能灯换成橘黄色柔和的灯光，给人以温馨的暖暖的感觉，进入房间便是耳目一新，从走廊木地板到地毯，再到璧纸、布草等全部焕然一新，四巾的颜色也由原来的单一色换成了黄白两种颜色，并且上面做到了人性化的设计。
07年昌润大酒店获得了“金叶级绿色饭店”的荣誉称号，所以这次装修设计规划全部以“节约、环保”为主题，房间廊灯全部换成了声控灯；12—15F设计为“绿色客房”，每个房间都配备了大型绿色植物，以净化房间空气。6F为无烟楼层，专门设计了吸烟区。房间里配备的各种绿色环保手册，包括房间价目表、早餐挂牌、更换布草提示卡等一些列宣传手册全部换成绿色印制，真正体现了绿色环保的主题；更重要的一点是为了迎合现代人的需求，房间都配备电脑和VOD，该酒店成为聊城首家试点安装VOD的单位。VOD作为一种数字点播系统，可以随客人意愿随时播放各种影视节目，并可以回看前三天的电视节目等。
装饰一新的客房，给人以清新的感觉，更是紧抓卫生方面死角。从员工、领班到主管、经理再到总经理层层把关，一根头发一抹灰尘都不放过，他们的努力没有白费，今年还获得了“卫生A级店”的荣誉称号。
服务方面，紧抓“三卡”服务，即“友情提示卡、信息卡、生日贺卡”赢得不少客人的赞誉，为了更好地运用好三卡、酒店企划部近期还组织关于“三卡”的大型考试，提高三卡的运用力度。客房楼层主要运用的是“友情提示卡”并对以前运用不完善的地方，进行了整改，收集常住客的档案以方便加惊喜地为客人服务。因此得到客人的赞誉更多了，受到客人的表扬信也更大更多了。
记得楼层陈霞在为一个客人服务时，发现客人带了一个不足八个月的小孩在房间，想到了小孩枕房间的枕头一定太高，于是就突发奇想，为客人缝制了一个用浴巾做芯的小枕头。客人得到的不仅仅是惊喜还有感动！这样的类似案例数不胜数，这些都离不开“三卡”服务和“四个之前”的服务理念，也都是酒店文化的象征。
他们所取得的这些荣誉，是经过努力而来。经过改造后的客房，从硬件到软件、都给客人一个全新的姿态，经过这几个月的运营以来，业绩也是直线上升，客房收益从以前的七、八十万至现在的过百万，证明了昌润领导班子的抉择是正确的。
继06年昌润大酒店获得“诚信旅游示范单位”，今年在服务方面又获得了“服务名牌”和“细微化服务示范单位”两项殊荣。
[编辑：2008]