经济酒店推"0秒退房"减少查房和结账人工成本

日前，国内一家经济型酒店宣称对所有个人会员实行“0秒退房”；而之前，锦江之星等经济型连锁酒店也开始尝试“无停留离店”。经济型酒店开始试水的“零等候”退房服务，引发市民对酒店的快速服务需求。

离开客房，把钥匙交到总台就可“无停留离店”，这就是经济型酒店快速退房。经济型酒店能如此做，有其先天优势，即客房内部配置简单。另外，由于其连锁的优势，如果真的发现有问题，也可以通过客史，建立黑名单来控制。

业内人士认为，经济型酒店推快速退房，一方面是为了提升客户的满意度，另一方面更主要的是为了减少内部查房和前台结账的人工成本。由于客人离店的时间相对比较集中，在高峰期经常出现排队结账的情况，而为了2个小时的高峰多配置1-2个员工是很不经济的做法，快速离店可以缓解排队等候的时间，推快速退房，对酒店本身也很“经济”。

快速退房对于星级酒店，尤其是单体的星级酒店，目前难推广。“客人拿走电视遥控嚣，甚至把枕头、浴衣卷进包里带走是在酒店流传很广的故事，”一位四星级酒店公关告诉记者，“在当今诚信普遍缺失的社会风气下，实在不敢轻易推这种快速退房服务”。一些高星级酒店，为了突出客房人性化、个性化，配置了比较丰富的用品，高品质的布草和地毯、墙面的装饰材料等，如果发生损坏，酒店也很“伤不起”。

一些外资高端酒店品牌，通常对客人采取信任制度，前台询问之后就放行，这是基于这部分客人自身素质比较高，酒店的高端品牌也创造了一个绅士淑女的氛围，大家也就自我约束了。

酒店业专家认为，快速退房，最难的就是中档的单体酒店。