推行低碳酒店概念更应关注服务质量

中国航空旅游网讯：随着 “低碳 ”一词植入 酒店 业，业内将会在建筑设计、服务项目、日常服务与管理等方面带来巨大变革。低碳 酒店 的创意与时尚，不仅能够反映企业的社会责任，更重要的是企业借助推行低碳概念，能够重新设计自己的工作流程、供应环节，不断强化自己的竞争力。然而，低碳 酒店 概念的推行，并不会如我们所愿一帆风顺，最主要的原因是社会、 酒店 、公众及住客之间的利益难以协调。这不仅仅要求住客为社会和 酒店 做点什么，更应该强调 酒店 能为客人做点什么。作为低碳概念的 酒店 倡导者，应该时刻关注服务质量的提升。

　　围绕一些常规举措，低碳 酒店 该如何提高服务质量呢 ?

　　取消 酒店 六小件，服务质量要加强

　　 酒店 “六小件 ”的取消已经是大势所趋，是低碳概念推行的重要举措。但许多 酒店 还是无法适应此种做法，最主要是苦于星级评定的要求和顾客利益的无法满足。 “六小件 ”的取消，虽然在绿色环保上起到了实质性的作用，但为出行者带来了诸多不便，也严重打击了上游供应商的生产信心。 酒店 “六小件 ”的取消应该以不影响顾客方便程度为前提，可以采取价格机制进行协调，在客人登记入住时，接待员询问客人是否需要 “六小件 ”，并告知客人如果不需要，会折算成礼品或直接从客人房费中减除。如果需要，则由房务中心进行配送。其实，办法是多种多样的，只要有心去做细部文章，彻底改变二十多的年 “六小件 ”问题是可以做到的。

　　床单被罩少换洗，低碳积分要先行

　　低碳 酒店 需要摈弃床单每日换洗的 “惯例 ”，减少床单被罩的换洗次数。我国 “绿色 酒店 ”标准为三天换洗一次床单。而日本 酒店 则推行 “绿色环保卡 ”，客人如果不要求天天洗床单，能够享受到房价折扣优惠或赠送水果等免费服务。这些做法无疑是一种新型的消费概念，然而 酒店 不应该只在床单被罩方面来做文章，而更应该在客人看不见的其他领域来实施低碳计划 (节水、省电等 )，并且时刻考虑将顾客作为低碳计划的首先受益者，切实推行低碳积分，使顾客参与低碳积分后，能够获得更多的优惠。甚至可以考虑吸纳社会团体，如电影院、超市等，来与 酒店 共同合作或参与，推广积分的兑换和使用范围。这样顾客才不会认为 酒店 是 “借低碳之名，谋隐利之实 ”。

　　提供环保自行车，能有多少先行者

　　提供环保自行车是为实施低碳 酒店 概念所推出的一项环保出行计划。但该计划与城市环保自行车有着同样的尴尬，许多高星级 酒店 甚至会因为自行车的档次与 酒店 档次不相匹配而拒绝接纳这一举措。事实上， 酒店 提供环保自行车，倡导绿色出行是一种新的概念与尝试，只要将服务做到位，还是会受到客人的欢迎的。在提供环保自行车的同时， 酒店 更应该配合多种服务项目，比如自行车租赁、自行车比赛、自行车出行积分等，或者首先在员工中进行倡议，配合以实际的活动和宣传，来达到不断扩大影响和效果的目的。因此，提倡绿色出行，应该从 酒店 内部做起，加强其他配套工作与服务，方能使该项措施见到成效。

　　此外，低碳 酒店 概念推行中所倡导的其他方面的措施，如冬季空调设定的温度不高于 20摄氏度、提示客人睡觉前关闭所有光源和电源，手机和电脑充电结束后及时拔去插头、洗浴时间不超过 15分钟、多走楼梯少用电梯、不浪费食物等，都需要 酒店 想尽办法来引导客人自觉遵从，并时刻以辅之以低碳积分计划和奖励方案，时刻强调服务质量的保持，才能够将 “低碳 ”进行到底。