2011年铁路春节旅客运输工作方案日前出台。2011年铁路春运自2011年1月19日起至2月27日止，为期40天，其中节前15天、节后25天。
春运期间，全国铁路预计发送旅客2.3亿人次，同比增加2554万人次，增长12.5%，日均575万人次。其中，发送直通旅客9200万人次，同比增长11.6%。
为了最大可能满足旅客出行需要，铁路部门努力挖掘运输潜力，扩大运输能力。充分发挥武广、郑西、京津城际、沪宁、沪杭等高速铁路及宜万、包西等新线通道作用，用足用好既有线运输能力，加强线路资源统筹利用；运用停货保客、以卧代座、车底套用、扩大编组、保证机车供应等有效措施，大力加强铁路机车车辆装备挖潜。
经过千方百计努力，今年铁路春运能力与往年相比大幅增加，日均开车列数和总运能均创历史新高，分别达到4531列和620万人，同比增加了586列和63万人，分别增长15％和11％。安排直通临客运行线达336对，采用基本方案、预备方案、应急方案三套梯次运力方案，分别应对正常客流、高峰客流、突发客流。春运重点地区、重点干线能力均大幅增加。
据铁路部门预计，由于2011年春节时间较2010年提前了11天，节前学生流、务工流、探亲流将出现重叠，2011年春运铁路客流将呈现节前客流高度集中、节后客流持续高位运行的特点。节前北京、广州、上海、杭州地区，节后成都、重庆、武汉、南昌、合肥、阜阳、湖南地区客流压力将更大。
铁路部门采取多种措施，提高服务质量。通过增开售票窗口、扩大电话订票范围、试行售票电子支付等方式，方便旅客购票。扩大到全国范围内开办学生往返票业务，在全国26个省市75个务工人员比较集中的车站节前提前办理农民工返程票，保证学生、农民工等重点旅客购票。
今年，铁路部门还将加强信息资讯公开。铁路客户服务中心网站增加查询项目，提高信息实效性。同时，提供电话信息查询和人工在线服务，受理旅客货主的投诉、咨询和建议。
相关阅读：
全国铁路春运方案出台
铁道部预计2011年铁路春运将发送旅客2.3亿人次