首次体验好易订网站预订酒店全过程(详细有图)
2011-11-26 0:34:05
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这一次我参加比赛，目标锁定美丽的海南岛省会——海口市。
大家看我下图中，红色框选的部分，就是好易订网站首页上的酒店信息搜索版块。
（以后的日记中，我也会使用这样的框选标注方式来讲述一些操作重点，就不重复累述了。）
大家在这个信息搜索版块中，可以输入你所需要预定的酒店名称，或者酒店相关的关键词，比如我要预定的是海口的“绅蓝都市公寓”，那么我就是在这个版块中填写城市“海口”，入住时间是2011年4月16日至2011年4月17日，为了搜索简便，我也把酒店名称“海口绅蓝都市公寓”写在搜索栏上。这样点击“搜索”按钮，就可以直接找到我要预订的酒店页面了。
（下图中，为了给大家展示搜索的初始状态，我没有录入我个人的预订信息，实际预订信息的填写方式是和日记中描述的一致。）
为什么要选择预订海口绅蓝都市公寓？
地理位置优越：这家酒店是位于海口繁华的“CBD商业金融圈”——海口国贸中心附近路段，周边是白领活动的代表性区域，交通、购物、娱乐、公务等都十分便捷，步行10分钟内可致达。稍后我会在介绍该酒店的试住报告里为大家详细讲述。
性价比优越：
作为酒店试住员，能够给大家推荐当地的特色酒店，又能帮大家节省旅行成本，我个人觉得，这点是试住员的一个职业素质体现。本着与“好易订”共同的奋斗目标——以“构筑中国最佳的预订网络”为使命，我致力于搜罗品鉴最“好”订、最“易”订的特色酒店，
我个人认为一个优秀的酒店试住员一定也是一个搜罗酒店的优秀买家。我不仅仅要给大家客观的点评展示酒店整体情况，还要具备敏锐的市场眼光，和时尚的审美品位。同大家一起发现和了解酒店的品牌文化和当地的风土人文。
作为预订酒店的住客来讲，当然希望性价比越高越好。我们在预订酒店之前，首先直观的是比较酒店的档次和价格。海口绅蓝都市公寓是涉外标准四星级酒店，我选住的是商务大床房，价格在网站上是198元，但实际入住是218元。而同类的本地四星级酒店，价格略微高于该酒店。
从酒店风格上来讲，绅蓝都市公寓具有其独特的装修风格和特色服务，稍后我也会在试住报告中为大家详细介绍。
特别提示：由于网站不断更新中，所有价格以实际入住到店的价格为准，所以在预订前及到店前，最好亲自跟酒店前台预订人员联系确认酒店价格及相关的服务费用。以免造成“尴尬”的局面。
好易订网站是不收取费用的，所有的费用到店住宿的时候直接在前台支付。
酒店的基本费用包括：房费，押金，以及其他的特殊服务费。房费一般通过酒店前台或者好易订网站都可以咨询确认，押金是一定要跟酒店前台确认的，各酒店不同房型押金也不同。特殊服务费用是指一些特殊的住宿要求，比如说你要加床，或者入住视野较好的房间，或者有其他的个性化要求，酒店都会根据实际情况适当增加服务费。这一点是因人而异的。
选择好酒店之后，我向好易订网站的在线客服人员咨询了一些关于酒店预订与入住的常见问题。主要包括以下内容：
1、请问绅蓝都市公寓的女性房、商务房和宽带房是否均有电脑？
好易订网络客服给我酒店前台的咨询电话0898-66560666（如下图），需要我自己向酒店前台询问酒店详情。
酒店给的答案是，只有商务房有配备电脑。女性房和宽带房之配有网线，没有提供电脑。客人如果想上网，可以自带笔记本电脑，酒店工程部人员可以为客人调试网络。
2、我可以在好易订网站上帮朋友代订酒店吗？
好易订回答：可以。
3、我帮朋友代订酒店，他去入住的时候需要什么手续？
好易订回答：只需要向酒店前台报出预订人的姓名即可。具体办理入住手续，你的朋友可以用自己的证件登记入住。
4、我通过好易订网站预订酒店需要押金吗？
好易订回答：需要。但所有的费用是直接到店支付的。在酒店前台办理即可。
5、需要多少押金？
好易订回答：这个需要你向酒店前台咨询。
（我再次拨打了酒店前台电话，押金这部分，对于我预订的商务大床房，该酒店实际报价是押金人民币400元。如果是女性房或者宽带房，押金是人民币300元。）
温馨提示：酒店押金通常为房费的1.5－2.5倍不等，如果客人声明还有其他消费统一结帐，还会更高一些。
6、该酒店可以开具消费报销凭证吗？
酒店回答：可以。
7、房费是和网站上的标价一致吗？
好易订回答：网站更新速度慢，具体费用请以酒店报价为准。（这个问题让我有点小小郁闷。原本对比房价选择试住的时候，感觉绅蓝都市公寓作为四星级酒店只要不到200元的价格，真的很合算！可是经过网站客服提醒（如下图）之后，再次确认酒店客房的价格，商务大床房酒店实际报价是268元。女性房和宽带房的酒店实际报价是258元。这个差距大约有70元！但是在心理价位上明显让我对于预订犹豫了很多。
不过幸好网站有及时提醒，这个服务还是很细心的。
我三年前曾经通过其他的网站预订过酒店，该网站没有事先提醒我关于押金和酒店实际价格的注意事项，结果当天我到店开房的时候，没有带够钱。当时已经是半夜12点了。周边又没有提款机。那个酒店又不能刷卡。我当时还带了不少行李，和我的一个未成年的妹妹。情况非常囧！！！酒店前台说，支付押金是住酒店的常识，一般人都知道。我当时很生气。后来酒店经理破例让我先入住，次日才解决问题。
在此，我要特别提醒各位朋友，在你们首次预订之前，记得一定要仔细核对入住的细节。不要因为怕麻烦而给旅途造成不便和不快。
经过核对之后，我在网站上正式填写订单，成功预订了绅蓝都市公寓。在网站预订成功之后大约10分钟之内，我接到了好易订网站从广州打来的客服电话，电话中向我确认了预订信息，并且告知我当前预订的酒店客房最新的价格。比酒店报给我的实际价格大约优惠了40元左右。因此我觉得，通过好易订网站预订酒店还是可以享受很好的服务和优惠价格的！
同时，在网络预订成功之后，也会及时收到好易订网站发来的手机短信，上面有关于预订的重要信息。内容同网络信息是一致的。
这个服务很贴心哦！！在国内，类似招商银行这样的先进服务单位，或者一些高端服务系统，都会采取这样的双重客服保障，使消费者多途径、多形式、最大化体验到尊贵感的享受！
这里给大家的个人经验建议是，务必要保存好手机信息，以便入住及日后的便捷办理。特别是，如果遇到一些事情需要投诉，这个信息是重要依据之一。
8、好易订网站的预订信息可以更改吗？
好易订网站回答：可以。网站本身是帮助住客预订入住时间，如果需要更换酒店，或者取消预订，或者是到店之后你觉得不满意，不想入住了。都可以更改或者取消。因为所有的费用是客人和酒店直接结算的，所以不存在相关的不必要的麻烦。
9、预订之后客房可以保留多长时间？
关于这点，在好易订网站上，你是可以自由选择的。网站会提示你很多时间段，你自己选择最迟的到店时间。网站上面写明的是，在最迟到店时间之前的三小时内需要到店办理入住登记手续。那实际上我和好易订网站的电话客服人员确认过，只要你在最迟到店时间之前到店登记都是可以的。不是必须在三小时内。
当然了，你也不会提前一天就到店是不是？
通常来说，酒店都会给客人保留客房大约8-12小时左右。有些酒店是提供给自身贵宾延迟预订时间的服务。
不过，任何变动都需要事先沟通。这主要是关系到酒店的清洁客房问题。
一般情况下，酒店清洁一个标准客房的时间大概是40分钟左右。即使是很熟练的清洁人员，在客房面积和清洁标准程序的前提下，如果保证清洁质量，也需要30分钟以上的工作时间。
另外酒店安排客人入住，会遇到很多临时突发的状况。所以作为住客，我们最好在预订酒店之前，理性的去选择，合理化安排行程，不要过早或者过迟入住。
在这里我们也简单说一下关于退房和延迟退房的问题。
通常情况下，退房需要在中午12点之前通知酒店前台退房。逾时的话，是需要加收费用的。有些酒店提供延时退房的服务，一般也是延迟到下午的13点—14点左右。
这可以视为“行规”。
但是，在 2009年09月05日17:02 南海网 的报道中，我们看到这样的信息：
“近日，中国旅游饭店业协会公布的新行业标准中删除了此项，取而代之的是：“饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人。”虽然消费者对24小时退房期待很大，但是目前海口市内的各大酒店仍然“按兵不动”。”海口多数酒店目前仍执行12时退房的规定。”
这条信息说明，有可能我们入住的时候会发现，其实酒店是可以适当减免延迟退房的相关费用。但因为各地市场不同，我们很多消费者还不明确。因此我们最好还是按照以往的常规去做，或者跟酒店确认。
海口酒店协会会长张会发表示，在旅游淡季的时候，延迟退房确实是一个吸引人的营销手段，但是如果在旅游旺季，酒店入住率很高的情况下，延迟退房甚至24小时退房就很难操作，因为酒店预订、卫生管理等都需要重新调整，这对酒店的收益影响很大。
还有一个很特殊的问题，也需要简单说明一下，就是海南旅游要交酒店调节基金税。简单的说法就是“含税”和“不含税”。 政府基金税说明：政府调节基金是三亚市政府为了增强政府对市场的调控能力，促进全三亚市经济和社会事业的发展而向入住三亚酒店和前往三亚景区的游客收取的一项费用。该基金税由游客及消费者支付，这是每个入住三亚酒店的客人都必须要交的。我这次入住的是海口的酒店，因此我没有咨询这项费用。
如果你是准备去三亚的朋友，你可以留意一下这个问题。
各有关单位负责代收缴。 三星酒店6元/人天，占床的才收取费用； 四星酒店9元/人天； 五星酒店11元/人天。因此当你入住三亚酒店之前，你需要确认一下该酒店的报价是否含税。