暑期的到来,让日趋红火的境外游市场再次火爆,除了周边国家的产品线路依旧备受青睐外,欧洲、美洲这样的出境长线受欢迎程度也远超预想。在过去10年间,中国出境旅游发展迅速,出境人数平均年增长率约为20%,据资料显示,2010年出境游人数较09年同比增长了20.4%,出境游也因此成为了三大旅游市场(国内游、入境游、出境游)中增长最快的组成部分。中国已经成为亚太地区最具潜力的新兴客源市场,高速发展的中国出境旅游也正在为世界旅游业的增长带来了新的机遇。
不过对于国内出境游市场来说,近年来虽然都是一直在高速增长,但从整体情况来看,中国的出境游市场仍旧处于一个发展的初级阶段,产品线路缺乏新意、服务意识落后等问题仍不时有所体现,这些问题不仅影响到游客的旅游体验,而且损害了整个旅游市场发展的长远利益。不过随着近几年游客消费观念的逐渐转变,越来越多的游客已经开始追求多样化、个性化、高品质的旅游产品。面对消费者的需求,国内一些像众信旅游、中青旅等主流出境游运营商也开始积极寻求改变,提升产品内涵,为消费者提供更好的产品和服务。
对于经常旅游的人来说,其实都知道,经典的目的地就那么几个,关键是能否掌握好目的地的周期变化,挖掘出全新的内涵并重新进行排列组合,要能够抓住消费者得心态,让旅行变得更人性化。在这方面,众信旅游总经理冯滨的思路就是:“一定要在产品中植入内涵,让人有美好的想象。正如澳新一线,年轻人每天在都市压力大,喜欢自然,‘基于自然’,可以走大堡礁卧龙岗等地;而老年人往往偏爱城市的人文历史,‘爸妈的行程’显然不能错过悉尼。”
除了内涵注入之外,季节、人群、人性化、个性化等等无一不是旅行社制作细分化产品的参数,在此之上,又可分为主题游、深度游、半自助、自由行等形式,而后根据不同的细分化产品制定价格。冯滨认为,细分化也是未来的竞争趋势,美国的旅行社市场早已进入产品极度细分化的竞争,仅仅是滑雪,就有无数种,甚至包括残疾人怎么滑雪。
对于众信旅游来说,在产品细化上做文章,率先推出与众不同的产品是其增强市场竞争力的有效途径,就如众信旅游前不久联手新西兰航空公司推出的“体验冰火两重天,新西兰精彩滑雪11日之旅”,一经上线,报名迅速满额。产品如此受欢迎,正是因为此前国内旅行社很少推出此类反季节滑雪产品,和其他旅行社的产品有着不同之处。这既是产品创新重要性的体现,也是国内境外游运营商们未来重点要研究的方向。